Selfservice
Kostensenkung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Den Servicedesk online zugänglich zu machen, ist eine grundlegende Anforderung des Servicemanagements. Kunden von Unternehmen jeder Größe, auch Mittelständler, erwarten, sich online anmelden, Vorfälle verfolgen und Änderungen anfordern zu können. Clientele ITSM® Portal ist eine sichere, webbasierte Infrastruktur, die auf führender Technologie aufbaut und sich sehr stark an die geschäftlichen Bedürfnisse von IT-Organisationen anpassen lässt. Lösen Sie Probleme und beantworten Sie Kundenanfragen schneller, jederzeit und überall.
Bessert Informationen für Ihrer Kunden
Clientele ITSM Portal gibt sowohl Endbenutzern (d.h. „Kunden“) als auch IT-Personal Zugang zu Informationen, Antworten auf Fragen und Serviceaufgaben, wann und wo immer sie sie brauchen. Sie unterstützt das Clientele IT-Servicemanagement durch Selfservice- und Aubendienst-Funktionen über das Internet. Ihre Organisation realisiert dadurch maximale Kosteneffizienz durch verringerten Personalaufwand bei der Bearbeitung von Anrufen und durch Senkung der Arbeitslast für den Servicedesk. Wertvolle Zeit kann so gespart und überragender Service geliefert werden.
Jederzeit und überall
Kunden können Vorfälle und Serviceanfragen jeden Tag rund um die Uhr schnell und problemlos an Sie richten. Durch die Veröffentlichung Ihrer Wissensdatenbank im Internet können Ihre Kunden sich selbst mit wichtigen Informationen jederzeit und überall versorgen.