Kundenunterstützung
Garantierte Kundenzufriedenheit
Mit Clientele ITSM® können Sie alle eingehenden Kundenanfragen zentralerfassen und verwalten. Die Qualität des Kundenservices wird erhöht und die Arbeitslast des Servicedesks verringert, da Kunden auf ihre Fragen jeden Tag rund um die Uhr mithilfe der wissenbasierten Selfservice. Funktionen schnell und kompetent Antwort erhalten. Die Servicebereitstellung und die Kundenbeziehungen werden verbessert und die Leistungserbringung wird durch Leistungsverträge (Service Level Agreements - kurz: SLA) sichergestellt.
Uberführung Ihrer IT-Geschäfte in ein Kundenservicecenter
Zusätzlich zum IT-Servicemanagement zeigt Clientele ITSM in weiteren Feldern der Kundenunterstützung seine Stärken. Viele unserer Kunden nutzen die ITIL-Prozesse in ihrer Implementierung von Clientele ITSM, um ihre Kunden auch in anderen Bereichen zu unterstützen.
Clientele ITSM wurde im Hinblick auf Ihre Kunden entwickelt, ist anpassbar, flexibel und benutzerfreundlich. Clientele ITSM verursacht geringe Betriebskosten, erfordert weniger Ressourcen und ersetzt problemlos komplexere, teurere Lösungen. Mit Clientele ITSM können Sie Ihren Kunden einen schnelleren und besseren Service bieten.
Kundenseitiger Zugriff auf Informationen jeden Tag rund um die Uhr
Unsere Lösung stärkt das IT-Servicemanagement mittels Selfservice- und Aubendienstfunktionen, die über das Internet erreichbar sind. Ihre Organisation erhält dadurch maximale Kosteneffizienz durch verringerten Personalaufwand bei der Bearbeitung von Anrufen und durch Senkung der Arbeitslast für den Servicedesk. Clientele ITSM ermöglicht Kunden daher, den Service zu erhalten, den sie brauchen, und die Produktivität ihres Personals zu optimieren.